消费者协会

协会的消费者投诉平台APP是一个权威的消费者服务平台。用户通过移动互联网登录后实名注册。如果他们需要举报某个单位，可以直接点击APP上的“我要投诉”或者“我要举报”按钮。工商会核实，7天内反馈，很方便。欢迎下载使用。

1315消费者投诉平台APP

在国际消费者权益日，12315消费者投诉平台APP也正式上线。消费者可以通过电脑、手机app、微信等多种渠道登录平台。24小时便捷在线投诉。平台会在7个工作日内给予回复，60天内必须结清。准备好为你的权利大声疾呼了吗？

特色

第一，有利于消费者诉求的畅通。全国各地的消费者都可以通过互联网或移动互联网注册用户后登录平台。该平台将以数字地图的形式展示有管辖权的基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的名单，并链接各自的投诉举报窗口，方便消费者方便找到主管的工商和市场监管部门进行投诉举报，并可上传文字、图片、视频等证据材料。这样消费维权比12315专用电话平台更方便。

二是有利于工商行政执法力量的整合。从国家工商总局到基层工商和市场监管所，都以工作用户身份登录平台，依法履行职责；不同地区的工商和市场监管部门依托平台互通信息，开展执法合作；工商、市场监管主管部门按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉举报。

亮点

三、有利于基于“大数据”的“针对性”市场监管。依托平台对全国12315数据进行专业处理，及时准确掌握消费热点、商品服务质量和市场秩序的变化，依法查处制售假冒伪劣商品的违法行为。同时，通过深入分析消费者的诉求与国家经济和产业政策的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，引导经营者自觉履行消费维权义务，为政府制定消费政策提供建议和参考。

第四，有利于消费者权益保护的社会共治。各级消协组织、大型企业集团、电商平台售后服务部门等全国性消费维权机构和国际组织可根据平台授权，以不同类型用户身份登录，共享消费维权执法信息，开展网上消费纠纷调解(ODR)，履行企业首问责任。该平台还将与全国企业信用信息公示系统深度融合，将举报查处与市场主体信用公示平台直接对接，依法公布，引导社会诚信建设，形成倒逼机制，促进企业注重保护消费者权益。